Condiciones de compra

Foto Canvas · Top Graphics VE, C.A.

Al realizar un pedido en Foto Canvas (Top Graphics VE, C.A.), el cliente acepta las presentes condiciones de compra en su totalidad.

Foto Canvas se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier actualización será publicada en www.fotocanvas.com.ve y estará disponible antes de procesar cualquier nueva compra.

Todos nuestros cuadros son producidos bajo pedido y de forma personalizada, por lo que cada pieza es única.

Los colores mostrados en pantalla o en los diseños suministrados son referenciales y pueden presentar variaciones al momento de la impresión, debido a diferencias entre monitores, equipos de impresión y materiales utilizados. Esto no constituye un defecto de producción. Nos esforzamos por lograr el resultado más fiel posible a la imagen original.

El cliente es responsable de enviar archivos con la calidad y resolución adecuada para impresión. Los archivos se producirán tal como fueron recibidos; una imagen con baja resolución puede afectar la calidad del resultado final y no será considerado un defecto de producción.

En algunos casos, podemos realizar ajustes básicos (color, brillo, encuadre) para mejorar el resultado. Foto Canvas se reserva el derecho de rechazar pedidos cuyo contenido sea ofensivo o infrinja alguna ley vigente.

Todo pedido requiere confirmación de pago para dar inicio a la producción. Los precios son finales e incluyen IVA, expresados en dólares ($) y pagaderos también en bolívares (Bs) a la tasa oficial del día (BCV)

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

•        Tarjeta Visa y Mastercard a través de Shopify Payments (Stripe)

•        Zelle

•        Transferencia bancaria

•        Pago móvil

•        Efectivo en dólares

Los métodos alternativos (Zelle, transferencia, pago móvil y efectivo) se coordinan directamente con el cliente.

El tiempo de producción es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los tiempos de entrega varían según el método de envío y el destino. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar en situaciones excepcionales.

Realizamos envíos a nivel nacional mediante empresas de encomienda. Dentro de Caracas ofrecemos servicio de delivery. El costo del envío varía según el tamaño del pedido y el destino.

El cliente debe suministrar correctamente sus datos de envío. En caso de error en la información proporcionada, cualquier gasto adicional que esto genere será asumido por el cliente.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, será enviado a una oficina de la empresa de transporte correspondiente para su retiro. El cliente es responsable de gestionar dicho retiro.

El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles o ha sido abierto, debe rechazar la recepción y notificar de inmediato tanto a la empresa de envíos como a Foto Canvas.

Una vez evaluado el caso, Foto Canvas realizará la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.

Debido al carácter personalizado de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos de producción comprobados.

En caso de recibir un producto con defecto de fabricación, el cliente podrá consultar el proceso detallado en nuestra Política de Devoluciones disponible en la página web.

Foto Canvas respalda la calidad de cada pedido. Se considera un defecto de producción válido cualquiera de las siguientes situaciones, siempre que sean atribuibles a un error nuestro y no a la calidad del archivo entregado por el cliente:

•        Material dañado: producto rasgado, roto o manchado de origen.

•        Tamaño incorrecto: las medidas no corresponden a las solicitadas en el pedido.

•        Colores notoriamente distintos al diseño aprobado, no atribuibles a las variaciones normales de impresión.

No se considera defecto de producción:

•        Variaciones leves de color entre pantalla e impresión (ver sección 2).

•        Baja calidad de imagen cuando el archivo entregado tenía resolución insuficiente.

•        Diferencias de encuadre o composición acordes al diseño aprobado por el cliente.

El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier defecto de producción, adjuntando fotografías del producto. Pasado ese plazo, no se podrá procesar el reclamo.

Una vez iniciado el proceso de producción, no se podrán realizar cancelaciones. Los pedidos personalizados no tienen reembolso una vez confirmado el pago.

Al realizar un pedido, el cliente nos proporciona la siguiente información necesaria para procesar y entregar su compra: nombre y apellido, teléfono o WhatsApp, dirección de envío, cedula de identidad y correo electrónico.

Estos datos son utilizados exclusivamente para gestionar el pedido, coordinar la entrega y mantener comunicación con el cliente. Foto Canvas no vende ni cede esta información a terceros, salvo a las empresas directamente involucradas en el procesamiento del pedido (pasarela de pago y empresa de envío), quienes están obligadas a mantener la confidencialidad de los mismos.

El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación o corrección de sus datos contactándonos a través de nuestros canales de atención.

Foto Canvas no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas de envío. Una vez entregado el pedido al servicio de transporte, la responsabilidad del traslado recae sobre dicha empresa.

Para realizar un pedido, el cliente debe tener al menos 18 años de edad.

Foto Canvas imprime el contenido proporcionado por el cliente y no se hace responsable por el uso indebido del mismo. El cliente declara poseer los derechos sobre las imágenes enviadas y que su uso no infringe derechos de autor.

El cliente asume toda responsabilidad ante cualquier reclamo o demanda relacionada con el uso de material protegido por derechos de terceros.

Queda prohibida la reproducción, copia o uso del contenido de nuestra web con fines comerciales sin autorización expresa. Todo el contenido está protegido por derechos de autor.

Ante cualquier inconveniente o consulta, el cliente puede comunicarse con Foto Canvas a través de nuestros canales de atención disponibles en la página web en el apartado de contáctanos.