Devoluciones

Foto Canvas · Top Graphics VE, C.A.

En Foto Canvas producimos cada cuadro con el mayor cuidado y mantenemos un porcentaje de defectos muy bajo. Sin embargo, si su pedido presenta algún problema, estamos comprometidos a resolverlo de forma rápida y sin costo adicional para usted.

Aceptamos solicitudes de nueva producción únicamente cuando el problema es atribuible a un defecto de fabricación de nuestra parte. Los casos válidos incluyen:

•        Material dañado: producto rasgado, roto o manchado de origen.

•        Tamaño incorrecto: las medidas no corresponden a las solicitadas en el pedido.

•        Colores notoriamente distintos al diseño aprobado, no atribuibles a las variaciones normales de impresión.

No aceptamos devoluciones ni nuevas producciones por motivos no relacionados con la calidad del producto. No procederá ningún reclamo en los siguientes casos:

•        El cliente decide que ya no desea el producto.

•        El cliente desea un producto diferente al solicitado originalmente.

•        El cliente quiere cambiar el arte, diseño o fotografía.

•        Variaciones leves de color entre la pantalla y la impresión final (ver condiciones de compra).

•        Baja calidad de imagen cuando el archivo entregado tenía resolución insuficiente.

Si su pedido presenta un defecto de producción, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención lo antes posible y envíenos fotografías claras que muestren el problema. Si existen varios defectos, es importante que cada uno quede evidenciado en las fotos.

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier defecto. Pasado ese plazo, no podremos procesar el reclamo.

Una vez recibido el reclamo y revisadas las fotografías, seguiremos el siguiente proceso:

•        Evaluaremos las fotografías enviadas para confirmar el defecto de producción.

•        En caso de ser necesario, solicitaremos la devolución del pedido completo o solo de los ítems defectuosos. El cliente tendrá un plazo de 3 días hábiles para realizar la devolución. Los gastos de envío de la devolución serán reconocidos y pagados por Foto Canvas.

•        Una vez confirmado el defecto y, de ser necesario, recibidos los productos, procederemos a la nueva producción en el mismo tiempo establecido originalmente (3 a 5 días hábiles).

•        No aceptamos cambios en el diseño, arte o especificaciones del pedido al momento de realizar la nueva producción.

Foto Canvas no realiza devoluciones de dinero. En todos los casos válidos, la solución ofrecida será la nueva producción del pedido o de los ítems defectuosos, sin costo adicional para el cliente.